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常见问题

1、下单之后可以更换配送方式吗?

不可以更换配送方式。 
一般来说,在您选购的商品订单已经分配是不可以修改的。 
如是特殊情况请联系在线QQ客服或致电020-87620666,更改为本商城支持的其他配送方式。

 

2、验货发现问题,如何处理? 
如果发现货品有问题请当场反映给北京同仁堂广州连锁药业有限公司的客服人员,由客服人员帮您处理。

 

3、汇款后多长时间可以收到?

银行汇款2小时后到账、跨行2-3天,网上(网银在线)支付是及时到账的。

 

4汇款/支付成功后多长时间可以发货?

订单支付成功后1~5日内安排发货。

 

5、如果订购商品缺货或断货,怎么退款?

1)用银行转账的可以直接退款至付款的银行账户内; 
2)用网银支付的可以直接退款至付款的网上银行内。

 

6、订购方式有哪些? 
电话订购、网上订购。

 

7、如何取消或修改订单? 
订单生成之后,客服未处理状态下顾客可以自行取消。已确认后的订单是不能自行修改的,请联系在线QQ客服或致电020-87620666、留言咨询的方式告知客服,由客服人员为您修改订单。 

 

8、如何跟踪发货情况?

1)快递公司目前采用的顺丰与EMS快递。
2)快递包裹可直接在订单的“查看详情”处查看快递发货情况。

3)也可以点击本网站的“首页”最下端的“快递100”链接,输入快递单号查询。

4)门店配送的订单,在配送前将致电与您确认配送时间。如有疑问,请您在客服在线时间0900-2130通过“QQ在线服务”或拨打020-87620666联系我们的客服人员,提供订单号码,我们会及时处理您的问题,谢谢!

 

9、如何为他人购药? 
如果您需购买商品送给您的家人、朋友或其他人,您在填写订单信息时,点击在“收货地址”下缘的“更改”。核对:收货地址、配送方式、支付方式、开具发票、购物清单、订单备注检查无误后,提交即可。我们会按照您填写的收货地址发货。

 

10、网站上搜索不到的商品,是否也可以购买?

 您好,如果您在“北京同仁堂广州网上药店”的首页搜索不到您想要购买的商品,可以登陆后填写“委托购药”表格,我们会根据实际情况尽快回复您。谢谢!


11 可以免邮吗?

您好,“北京同仁堂广州网上药店”根据不同商品分类及购买金额,有相应的有关免邮活动,具体详见“配送方式及范围”。谢谢 

 
12
 卖的是正品吗?

“北京同仁堂广州网上药店”是由“北京同仁堂广州药业连锁有限公司”投资成立运营,作为其唯一官方购物商城为广大顾客提供100%正品。谢谢!


13、价格能便宜点? 
您好,商品的价格是实价,由“北京同仁堂广州药业连锁有限公司”根据国家有关规定制定,以您在网站上看到的价格为准,部分商品有时段和专题活动优惠,请关注活动内容,谢谢!

 

14、当您想购买的产品显示无库存时怎么办?

您好,如果您在“北京同仁堂广州网上药店”搜索到您想要购买的商品,但无库存时,请登录后点击“到货通知”,我们会在商品到货的第一时间发邮件通知您。

友情提示:接受本商城的邮件,需在注册账号后点击“我的同仁堂”进行“验证邮箱”,谢谢!

 


15 订单运费/价格不合理?

您好,如果您对运费和订单金额有异议,请您在请在客服在线时间0900-2130通过“QQ在线服务”或拨打020-87620666联系我们的客服人员,提供订单号码,我们会及时处理您的问题,谢谢!

 
16
 怎么开发票?

您好,根据《国家税务总局关于推行通过增值税电子发票系统开具增值税电子发票有关问题的公告》(国家税务总局公告2015年第84号)精神,我公司将于2019年4月1日起全面执行电子发票,所有订单发货时已经附配开票二维码小票,可使用微信或者支付宝扫描二维码填写开票资料开具电子发票。详情请在客服在线时间0900-2130通过“QQ在线客服”或拨打020-87620666联系我们的客服人员,谢谢!

 

17、收到的商品外包装与网上的显示不一样?

您好,商品的外包装会根据不同的批号有所差异,不影响商品质量。请收到货品后,仔细核实商品的“生产厂家”、“规格”、“国药准字”是否与网上展示的对应的商品一致,如是上述3项不一致请通知客服并拒收商品。